Jak zgłosić szkodę komunikacyjną? Instrukcja krok po kroku

Poznaj szczegółową procedurę zgłoszenia szkody – od wykorzystania formularza szkody online i aplikacji mobilnych po kontakt telefoniczny z towarzystwem ubezpieczeniowym. Dowiesz się, jakie dokumenty musisz przygotować, aby proces likwidacji szkody krok po kroku przebiegał sprawnie, oraz jakie terminy obowiązują przy wypłacie odszkodowania.Ta instrukcja pomoże Ci uniknąć typowych błędów i sprawi, że zgłoszenie szkody stanie się prostsze i bardziej przejrzyste, gwarantując szybką reakcję Twojego TU oraz skuteczne odwołanie od decyzji TU, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Kiedy i gdzie zgłosić szkodę z OC/AC?

Żeby zgłosić szkodę z OC/AC w większości towarzystw ubezpieczeniowych należy niezwłocznie po zdarzeniu skontaktować się z przedstawicielem firmy.Najlepiej zrobić to w ciągu 24–72 godzin, choć dokładny termin zależy od ogólnych warunków ubezpieczenia. W przypadku polis OC czas zgłoszenia jest mniej rygorystyczny niż w AC, ale szybka reakcja zawsze działa na Twoją korzyść.Jeśli jesteś sprawcą kolizji – zgłaszasz szkodę z własnej polisy AC. Jeżeli ktoś inny uszkodził Twój samochód – zgłoszenie szkody trafia do jego TU.Gdzie zgłosić szkodę?

• bezpośrednio na infolinii TU;

• zgłoszenie szkody online - przez aplikację mobilną (np. PZU, Warta, Ergo Hestia);

• lub formularz szkody online na stronie ubezpieczyciela;

Zbyt późne zgłoszenie szkody może skutkować odmową wypłaty odszkodowania, obniżeniem wysokości odszkodowania, a nawet koniecznością udowodnienia, że opóźnienie nie wpłynęło na ustalenie okoliczności zdarzenia. Takie podejście towarzystw ubezpieczeniowych wynika z potrzeby ochrony przed wyłudzeniem odszkodowania, więc warto się pośpieszyć. Wyjątkiem od tej reguły są wypadki, po których następowała hospitalizacja.

Podstawowe różnice między OC a AC

Zanim przejdziemy do procedur zgłaszania szkód, warto przypomnieć podstawowe różnice między ubezpieczeniem OC (odpowiedzialność cywilna) a AC (autocasco).

• Ubezpieczenie OC to obowiązkowe ubezpieczenie, które pokrywa szkody wyrządzone przez nas innym uczestnikom ruchu. Jeśli jesteś sprawcą wypadku, twoje OC pokryje szkody poszkodowanych. Jeśli jesteś poszkodowanym, odszkodowanie otrzymasz z OC sprawcy.

• Ubezpieczenie AC to dobrowolne ubezpieczenie własnego pojazdu, które chroni przed różnymi zdarzeniami losowymi, takimi jak kolizje, kradzieże, wandalizm czy szkody powstałe w wyniku sił przyrody.

Jakie dokumenty są potrzebne do likwidacji szkody?

Dokumenty potrzebne do likwidacji szkoda to:

1. dowód rejestracyjny pojazdu;

2. prawo jazdy kierowcy;

3. numer polisy (OC/AC);

4. formularz szkody – do wypełnienia online lub w wersji papierowej;

5. oświadczenie sprawcy kolizji lub notatka policyjna;

6. dokumentacja zdjęciowa uszkodzeń i miejsca zdarzenia;

Dobrą praktyką jest zeskanowanie dokumentów lub zrobienie ich zdjęć – to przyspiesza proces zgłoszenia oraz termin wypłaty odszkodowania, szczególnie online.

Gdzie zgłosić szkodę? Telefon, formularz online, aplikacja mobilna

Szkodę należy zgłosić w towarzystwie ubezpieczeniowym. Wybór formy powiadomienia tej instytucji zależy od Twoich preferencji. Jeśli chcesz mieć potwierdzenie zgłoszenia „na piśmie”, wybierz formularz. Jeśli zależy Ci na czasie – aplikacja będzie najlepsza. Większość TU umożliwia zgłoszenie szkody online, poprzez:

• infolinię – sprawdzi się, gdy chcesz omówić sytuację z konsultantem;

• aplikację mobilną – wygodna w trasie, oferuje opcję przesłania zdjęć i lokalizacji;

• formularz szkody online – najczęściej wykorzystywana forma, działa 24/7, bez potrzeby rozmowy;

Najczęstsze błędy przy zgłaszaniu szkody – jak ich uniknąć?

Zgłaszanie szkody komunikacyjnej to proces, który może zadecydować o wysokości otrzymanego odszkodowania lub nawet o tym, czy w ogóle je otrzymamy. Niestety, w stresie po wypadku lub stłuczce łatwo o pomyłki, które mogą kosztować nas tysiące złotych. W tym artykule przeanalizujemy najczęstsze błędy popełniane przez kierowców i podpowiemy, jak ich skutecznie uniknąć. Nieprawidłowe zgłoszenie może wydłużyć likwidację szkody o wiele dni. Oto czego unikać:

• Brak zdjęć lub ich słaba jakość (rozmazane, ciemne, nieczytelne);

• Niepełne dane w formularzu szkody – np. brak informacji o miejscu zdarzenia;

• Brak podpisu sprawcy lub niedokładne oświadczenie;

• Niezgłoszenie szkody w wymaganym terminie (zwłaszcza przy AC);

• Podanie nieaktualnego numeru konta bankowego do wypłaty odszkodowania;

Ile czasu na wypłatę odszkodowania od decyzji?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami,towarzystwo ubezpieczeniowe (TU) ma 30 dni na wypłatę odszkodowania od momentu zgłoszenia szkody. To tzw. termin podstawowy.

1. Jeśli sprawa wymaga dodatkowego wyjaśnienia (np. brak kompletu dokumentów, trudne okoliczności szkody) – TU ma maksymalnie 14 dodatkowych dni, ale musi o tym poinformować poszkodowanego i uzasadnić opóźnienie.

2. Termin absolutny (czyli nieprzekraczalny) to 90 dni – nawet w najtrudniejszych przypadkach decyzja i wypłata muszą zapaść przed jego upływem (chyba że toczy się postępowanie karne lub cywilne – wtedy czas się „zatrzymuje”).

Co jeśli nie zgadzam się z wyceną szkody? Odwołanie od decyzji TU

Jeśli nie zgadzasz się z wyceną szkody, możesz zdecydować się odwołanie od decyzji TU, a nawet iść do sądu. Towarzystwa ubezpieczeniowe często posługują się uproszczonymi kosztorysami lub tzw. metodą kosztorysową, która nie zawsze oddaje rzeczywiste koszty naprawy. W takiej sytuacji nie musisz godzić się na pierwszą decyzję TU — możesz podjąć dalsze działania, by uzyskać należne odszkodowanie.W pierwszej kolejności warto:

• porównać wycenę z kosztorysem niezależnego warsztatu lub rzeczoznawcy;

• zebrać dokumentację fotograficzną uszkodzeń i faktury (jeśli już poniosłeś koszty naprawy);

• skontaktować się z TU i poprosić o szczegółowe uzasadnienie wyceny oraz pełny kosztorys szkody;

• a następnie — jeśli nie przyniesie to efektu — złożyć oficjalne odwołanie od decyzji ubezpieczyciela;

Jak napisać skuteczne odwołanie od decyzji ubezpieczyciela?

Skuteczne odwołanie to nie emocjonalny list, ale rzeczowe pismo, które zawiera konkretne zarzuty wobec decyzji TU oraz dowody na to, że wycena jest błędna lub niepełna. Pamiętaj: ubezpieczyciel ma obowiązek odpowiedzieć na Twoje odwołanie w rozsądnym terminie, a jego decyzja nie jest ostateczna — możesz ją zaskarżyć m.in. do Rzecznika Finansowego lub sądu cywilnego. W odwołaniu warto zawrzeć:

• dane osobowe oraz numer szkody i polisy;

• datę otrzymania decyzji i jej krótkie podsumowanie (np. „odmowa wypłaty”, „przyznanie zbyt niskiej kwoty”);

• uzasadnienie, dlaczego nie zgadzasz się z decyzją (np. „nie uwzględniono kosztów robocizny”, „pomięto uszkodzenie tylnego zderzaka”);

• załączniki potwierdzające Twoje stanowisko: zdjęcia, faktury, niezależny kosztorys naprawy,

• żądanie ponownego rozpatrzenia sprawy oraz dopisanie, że w razie odmowy zgłosisz sprawę do Rzecznika Finansowego lub podejmiesz działania prawne.

Pismo warto wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub za pomocą oficjalnego formularza kontaktowego TU.

Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela – wzór pisma

Poniżej załączamy wzór odwołania od decyzji ubezpieczyciela, który z powodzeniem można wykorzystać, dochodząc wyższej kwoty odszkodowania.

[Twoje imię i nazwisko]

[Adres]

[Telefon / e-mail]

[Numer polisy] / [Numer szkody]

[Nazwa TU]

[Adres]

Data: [dd.mm.rrrr]

ODWOŁANIE OD DECYZJI UBEZPIECZYCIELA W SPRAWIE LIKWIDACJI SZKODY

Niniejszym składam odwołanie od decyzji z dnia [data decyzji], dotyczącej szkody komunikacyjnej zgłoszonej w dniu [data zgłoszenia], w której przyznano odszkodowanie w wysokości [kwota] lub odmówiono wypłaty świadczenia.

Nie zgadzam się z przedstawioną wyceną / decyzją odmowną, ponieważ:

– [krótki opis powodów, np. „rzeczoznawca nie uwzględnił wszystkich uszkodzeń pojazdu” lub „kwota nie pokrywa kosztów naprawy według trzech niezależnych kosztorysów”].

Wnoszę o ponowne rozpatrzenie sprawy, uwzględnienie dodatkowej dokumentacji (np. kosztorysu niezależnego rzeczoznawcy, zdjęć, faktur) oraz ponowną weryfikację zasadności i wysokości wypłaconego świadczenia.

W razie braku odpowiedzi w ustawowym terminie sprawa zostanie skierowana do Rzecznika Finansowego oraz odpowiedniego sądu.

Z poważaniem,

[Podpis]

FAQ